常見問題

網上購物

Q1: 如何知道我想購買的貨品有沒有現貨?

如果在產品介紹頁面看到有需要訂貨的提示,就是代表這件貨品現時沒有存貨。如沒有這條提示即代表有現貨。

Q2: 為什麼提交訂單後沒有收到你們的電郵通知?

如果沒有收到訂單電郵,於完成網上購物時你會看到訂單編號,你可以記低該訂單編號並於網站上的「查看網上訂單狀況」查看相關訂單的資料及運送狀態。一般於收到你的付款通知之後的 1-2 天內會有狀態更新,如果你發現付款超過 48 小時還未有更新狀態請隨時以 whatsapp 或 Email 與我們聯絡。

Q3: 你們會寄到香港以外的地方嗎? 郵費如何計算呢?

只要香港郵政及順豐速遞能寄到的地方,我們都可以安排寄件服務。如有需要亦可盡量安排 FEDEX,UPS 等寄件。

運費是以重量計算。網上購物系統有自動計算某些國家及地區的郵政費用。如果網上系統沒有列出你的國家或地區,我們會於 2-3 天內以 whatsapp 或電郵回覆你相關郵費價格。

如選用順豐寄出,則會用 "運費到付" 的方式寄出。

所有以郵局郵寄的訂單都會有額外港幣 10 元的手續費。

- 儀式刀不能寄到香港以外的國家或地區。
- 任何油類、水劑、粉狀貨品都不能用順豐寄送。
- 任何寄往中國內地的貨品只能用郵政或EMS寄送,不能使用順豐寄送。
- 任何寄往中國內地的貨品不能超過人民幣 800 元,否則將不能安排寄送。

Q4: 為什麼使用 STRIPE 付款的價格與你們網站上所列出的不同?

使用 STRIPE 所產生的手續費會在付款頁面的總額反映出來,我們網站上只會列出貨品總額及/或郵費價格。

Q5: 為什麼於網上完成購物後,沒有在會員過往訂單頁面看到相關的訂單資料?

當你於網上落單以及付款後,我們通常會於 1-2 天內核對你的付款記錄,如確定無誤我們會將你的訂單狀態轉為「已付款」,於訂單寄出後訂單狀態會轉為「已完成」。

而會員過往訂單資料只會顯示所有「已完成」的訂單。


會員相關

Q6: 什麼是電子會員卡? 如何查看自己的電子會員卡?

會員於我們實體店付款時,可以告訴店主你的手提電話號碼以記錄到會員記錄及累積積分,但如果在比較多客人在店面的情況,基於私隱的考慮,你亦可以向店主展示電子會員卡姒累積積分。

查看電子會員卡有兩個方法:

方法 1: 於選單上選擇會員主頁

方法 2: 於頁頂點擊會籍圖示

於店面結帳時可以展示給店主查看你的電子會員卡

Q7: 如何可以升級成為 VIP 會員? 如何續會?

已登記會員可以用 1000 會員積分換取一年 VIP 會籍。如一年以後想續會,亦可以用 1000 會員積分換取一年 VIP 會籍。升級或續會可以於會員資料頁面進行

Q8: 如何查看自己的會籍級別?

有以下幾個方法:
- 於桌面版本:查看右上角所示,會列出你的會籍狀態:基本會員或VIP會員
- 於手機版本:查看頂部圖示 (如沒有看到頂部圖示,表示你並未登入你的會員戶口。)

VIP 會員
基本會員

Q9: 如何兌換及使用現金券?

STEP 1: 透過主選單進入優惠專區

STEP 1A: 或於會員主頁面進入優惠專區

STEP 2: 點撃兌換優惠券

STEP 3: 選擇你想要兌換的優惠券,按兌換按鈕

STEP 4: 按我的優惠券

STEP 5: 使用優惠券,可以按一下以複製優惠碼,於購物車頁面貼上優惠碼

Q10: 如何提交產品評語?

會員於完成購買產品後,可以在網站提交產品評語,並會獲得會員積分獎賞。

STEP 1: 進入過往訂單記錄

STEP 2: 於你想評價的貨品按提交用窕評語

STEP 3: 填寫評語並提交

除了以上方法,亦可以在產品頁面下方找到提交評語按鍵

Q11: 如何查看或下載產品使用說明?

會員於完成購買產品後,可以在網站找到貨品的使用說明或下載相關的使用說明檔案。
可透過「過往訂單記錄」頁面,或者於產品頁面下方位置找到相關的連結。

STEP 1: 進入過往訂單記錄

STEP 2: 點擊「查看使用說明」

除了以上方法,亦可以在產品頁面下方找到提交評語按鍵